Les techniques de communication efficace

Quelle est la caractéristique principale de l’écoute active ?

Interrompre fréquemment pour donner son opinion

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Se concentrer pleinement sur l'orateur

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Juger rapidement ce que dit l'orateur

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Préparer sa réponse pendant que l'autre parle

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Quel est le but de la reformulation ?

Répéter exactement ce que l'orateur a dit

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Exprimer avec ses propres mots ce que l'orateur a dit pour vérifier sa compréhension

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Changer le sujet de la conversation

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Critiquer le message de l'orateur

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Quelle est l’importance de la communication non verbale ?

Elle n'a pas d'impact sur la communication

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Elle peut contredire ou renforcer le message verbal

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Elle est moins importante que la communication verbale

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Elle est universelle et ne varie pas selon les cultures

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La clarification implique de poser des questions précises pour obtenir des informations supplémentaires

Vrai

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Faux

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