Prospection et relation client : le savoir-être de l’agent de microfinance

Ce MOOC est le troisième d’une série de quatre (04) cours sur la microfinance.

Objectif général

Renforcer les compétences des professionnels de la microfinance dans la prospection, la compréhension et la fidélisation des clients, tout en leur donnant les outils pour accompagner ces derniers vers une meilleure autonomie financière.

Objectifs spécifiques

À l’issue de ce MOOC, les participants seront capables de :

1. Identifier et approcher efficacement les clients potentiels à travers des stratégies de prospection adaptées.
2. Conduire des entretiens de qualité fondés sur l’écoute active pour mieux cerner les besoins et les aspirations des clients.
3. Mettre en œuvre des techniques de fidélisation et développer des relations de confiance durables.
4. Concevoir et animer des sessions d’éducation financière utiles et engageantes.
5. Accompagner les clients dans la gestion de leur budget, l’épargne, la dette et les investissements du quotidien.

Public cible

Ce MOOC s’adresse à :

• Agents de crédit, conseillers clientèle, animateurs de terrain
• Étudiants ou jeunes professionnels en microfinance ou finance inclusive
• Responsables de développement de clientèle ou chargés de marketing social
• Formateurs ou éducateurs financiers dans les ONG, coopératives, IMF
• Toute personne impliquée dans l’accompagnement financier des populations vulnérables