Microfinance Client Strategy & Service Excellence Certificate (MCSSEC)

Examen Officiel – 100 Questions

🎓 Bienvenue à l’évaluation officielle de certification

Merci de participer à l’examen du
Microfinance Client Strategy & Service Excellence Certificate (MCSSEC).

Cette évaluation vise à mesurer votre maîtrise :

  • de la stratégie client en microfinance

  • de l’expérience et de la satisfaction client

  • de la segmentation et de la connaissance client (KYC orienté service)

  • de la communication et de l’accompagnement des clients

  • de la gestion des plaintes et réclamations

  • des principes de protection des clients et du service responsable

🎯 Objectif de la certification

À l’issue de ce test, les candidats ayant obtenu la note requise recevront :

📜 Le certificat officiel :
“Microfinance Client Strategy & Service Excellence Certificate (MCSSEC)”

Ce certificat atteste de votre capacité à :

  • concevoir et appliquer une stratégie centrée sur le client

  • offrir un service de qualité cohérent avec la mission de l’institution

  • écouter, analyser et traiter les besoins et retours des clients

  • gérer efficacement les plaintes, insatisfactions et situations sensibles

  • renforcer la fidélisation et la relation de confiance avec les clients

  • intégrer les principes de protection des clients dans le service au quotidien

Cette certification est destinée aux :

✔ Chargés de clientèle / Chargés de crédit
✔ Agents de terrain / Agents commerciaux
✔ Responsables d’agence / Chefs de point de service
✔ Responsables marketing & relation client
✔ Superviseurs de réseau / Coordinateurs terrain
✔ Formateurs internes et responsables qualité de service
✔ Professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en stratégie client et excellence de service

📝 À propos du questionnaire

  • Total : 100 questions

  • Format : QCM, Vrai/Faux, mini études de cas

  • Durée recommandée : 60 minutes

  • Chaque question vaut 1 point

  • Score minimum requis pour valider : 80/100

  • Le certificat est délivré automatiquement en cas de réussite à l’évaluation

📝 Directives importantes

Veuillez lire attentivement les consignes suivantes :

  • Répondez à chaque question avant de passer à la suivante

  • Ne quittez pas la page avant la soumission finale du questionnaire

  • Certaines questions peuvent comporter plusieurs bonnes réponses

  • Prenez le temps de vérifier vos choix avant de valider

  • Aucune connaissance avancée en finance n’est requise :
    l’examen évalue surtout les compétences pratiques en relation client, service, communication et protection des clients, telles qu’enseignées dans le programme de formation

🛡️ Engagement d’intégrité

En démarrant ce test, vous confirmez :

  • répondre personnellement à l’ensemble des questions

  • ne pas solliciter d’aide extérieure pendant l’examen

  • ne pas utiliser de documents ou supports non autorisés

  • respecter les règles d’éthique et d’intégrité de Shodal

📧 Support

En cas de problème technique, contactez :
👉 contact@shodal.net

👉 Contact : +229 01 43 43 97 27